Kinh nghiệm trả lại hàng không vừa ý cho Amazon ít người biết
Nếu chẳng may quý khách mua hàng trên Amazon mà mua nhầm hàng kém chất lượng hoặc không như mong đợi, quý khách có thể trả lại hoặc đổi hàng. Điều này rất đơn giản khi quý khách mua hàng do Amazon bán hoặc do Amazon đảm bảo.
Chú ý loại hàng hóa và bên bán
Cùng một loại hàng hóa quý khách cũng có vô số lựa chọn như hàng mới (brand new), hàng tân trang lại được chứng nhận (certified refurbished), hàng tân trang lại không có chứng nhận (refurbished) và hàng cũ (used).
Tại Amazon bên bán hàng gồm có 3 nhóm chính đó là:
- Amazon có hàng đó ở kho và lấy từ kho đem bán cho khách hàng (Sold by Amazon)
- Nhà cung cấp đã được Amazon đảm bảo: nhà cung cấp đăng bán hàng trên trang Amazon, được để hàng trong kho của Amazon, và Amazon kiểm tra chất lượng, đóng gói, vận chuyển hàng đó cho khách hàng (Sold by XYZ and Fulfilled by Amazon)
- Bên bán hàng nào đó đăng bán hàng trên Amazon: Amazon không kiểm tra được chất lượng hàng (Sold by ABC).
Như vậy, quý khách nên mua hàng do chính Amazon bán ra là đảm bảo nhất, nếu không có mới chọn tới nhóm thứ hai. Còn nhóm thứ ba thì cần xem kỹ đánh giá của người mua để biết bên bán có uy tín và chất lượng sản phẩm có tốt không. Ngoài ra, quý khách cần chú ý đọc chính sách trả hàng của bên bán để biết quý khách có được trả lại hàng hay không và có mất phí trả hàng không.
Khiếu nại với bên bán và Amazon
Nếu chẳng may quý khách mua hàng mà hàng kém chất lượng hoặc không như mong đợi, quý khách có thể trả lại hoặc đổi hàng. Điều này rất đơn giản khi quý khách mua hàng do Amazon bán hoặc do Amazon đảm bảo.
Khi trả lại hàng, quý khách ấn vào nút trả hàng trong phần đơn hàng của quý khách ở trang Amazon và thông báo trả lại hàng. Amazon sẽ gửi hướng dẫn chi tiết cho quý khách như mã số đơn hàng, địa chỉ nhận lại hàng để quý khách in ra và dán vào hộp đựng hàng.
Với bên bán không do Amazon đảm bảo, cho dù uy tín của họ lên tới 99% thì quý khách vẫn có thể có rủi ro nếu trả lại hàng. Quý khách cần đọc kỹ chính sách trả lại hàng của họ, vì nếu khi nhận lại hàng mà họ bảo là hàng không bị lỗi thì họ có thể sẽ giữ lại 20% giá trị hàng (restock fee) mà quý khách đã đặt mua. Bên cạnh đó, quý khách có thể mất phí chuyển trả hàng.
Quý khách nên giữ lại đầy đủ vỏ hộp và giấy gói bọc để đỡ phải mua nếu trả lại hàng. Ngoài ra, nếu thấy hàng có bất kỳ lỗi gì thì cần chụp ảnh, quay video để làm bằng chứng khiếu nại sau này.
Có khách hàng đã mua một máy tính xách tay, loại hàng tân trang lại của một bên thứ ba và sau đó phát hiện ra một số lỗi. Bên bán nhận lại máy, chỉ hoàn trả 80% số tiền mua máy và liên tục khẳng định rằng máy không hề bị lỗi như bên mua mô tả. Bên bán cũng nói rằng kỹ thuật viên của họ đã kiểm tra máy trong một giờ và không phát hiện ra lỗi nào, vì thế họ sẽ không trả lại 20% số tiền còn lại.
Mặc cho bên mua email lại sẽ thông báo cho Amazon biết và có đánh giá chất lượng dịch tồi tệ trên trang của bên bán, bên bán vẫn nhất định không trả lại tiền. Nhiều người cũng đã rất bất ngờ vì quy định này và có người đã phải chấp nhận mất 20% tiền hàng.
Hàng hóa không vừa ý có thể trả lại bên bán
Tuy nhiên, nếu quý khách thấy rằng đúng là hàng bị lỗi thì quý khách hãy cố gắng xử lý với bên bán và đưa ra bằng chứng rõ ràng. Nếu bên bán không có thiện chí giải quyết thì quý khách liên hệ trực tiếp với Amazon bằng cách gọi điện (số điện thoại 1(888) 280-4331), chat trực tiếp hoặc yêu cầu nhân viên Amazon gọi điện lại cho bạn.
Amazon bảo vệ quyền lợi của khách hàng rất tốt nên họ sẽ xem xét vấn đề và gửi ngay email cho bên bán đề nghị trả tiền cho bên mua. Nếu bên bán tiếp tục từ chối và bên mua tiếp tục khiếu nại thì Amazon sẽ phát hành một thư yêu cầu gọi là Đảm bảo A-Z (A-Z Guarantee). Khi nhận được thư này, bên bán sẽ phải trả lại 20% số tiền còn lại cho bên mua. Amazon cũng đồng thời thông báo cho khách hàng là họ đã phát hành thư đó, và khách hàng chờ trong vòng 2 tuần sẽ nhận được tiền.
Amazon luôn khuyến khích khách hàng cố gắng hết sức để giải quyết với bên bán và nếu như hai bên không thể tìm ra giải pháp thì Thư đảm bảo A-Z là giải pháp cuối cùng để bảo vệ khách hàng. Bên bán phải trả lại tiền khi nhận được thư này vì bên bán đã phải ký thỏa thuận đó với Amazon thì mới có thể bán hàng trên Amazon.
Hy vọng qua những chia sẻ bên trên của Viễn Đông Shipping, quý khách có thể trả lại hàng không vừa ý cho Amazon thuận lợi và đảm bảo được quyền lợi của mình.
Đừng quên liên hệ với Viễn Đông Shipping nếu bạn muốn mua hàng Amazon nhanh chóng, tiết kiệm và an toàn nhất. Hotline liên hệ: 0903 499 781.
